Dúvidas Frequentes

Como funciona a assinatura?

É muito simples! Basta escolher o plano que melhor se adapta ao seu estilo (Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual) em nossa página de Planos, clicar em "Assinar Agora" e preencher seus dados de pagamento e entrega. Assim que o pagamento for confirmado, você já faz parte do nosso clube!

Posso trocar os produtos?

Sim, oferecemos troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento

Quais são os planos disponíveis?

Temos 3 tipos de planos disponíveis: Basic, Plus e Premium. Em cada um deles você poderá escolher a periodicidade do recebimento: mensais, trimestrais, semestrais e anuais para você escolher o que melhor se encaixa para você.

Como faço para cancelar?

Na ZBox Brasil você tem liberdade para cancelar a qualquer momento. No plano Mensal, o cancelamento interrompe a próxima cobrança. Nos planos Fidelidade (Trimestral, Semestral ou Anual), o cancelamento antes do fim do período contratado pode estar sujeito a multas proporcionais ou à perda dos descontos aplicados, conforme nossos Termos de Uso.

Quais formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito nas principais bandeiras, boleto e Pix para sua comodidade.

Como é feito e envio?

Nós cuidamos de toda a logística para você. Utilizamos parceiros logísticos confiáveis e os Correios para garantir que sua caixa chegue com segurança. No momento da assinatura, o sistema calculará automaticamente a melhor opção de frete para sua região. Você só precisa escolher o plano e nós cuidamos do resto!

Qual a diferença entre os planos?

A principal diferença está no tempo de compromisso e no valor. Todos os planos dão direito à mesma curadoria de semijoias. No entanto, os planos de maior duração (como o Semestral e Anual) oferecem um valor por caixa mais atrativo e condições exclusivas de frete ou brindes, dependendo da promoção vigente.

Acabei de assinar e agora?

Parabéns! Você receberá um e-mail de confirmação. Agora, nossa equipe de curadoria entra em ação para preparar sua ZBox. O prazo de postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá o código de rastreio para acompanhar cada passo do brilho chegando até você.

Como eu escolho as peças que vou receber na minha ZBox?

Na ZBox Brasil, trabalhamos com o fator surpresa e curadoria. Nossos especialistas selecionam as peças com base nas tendências e no perfil geral das nossas assinantes. Assim, você garante um visual atualizado sem precisar gastar tempo escolhendo. (Caso você tenha um formulário de estilo, pode adicionar: "Não esqueça de preencher seu perfil de estilo após a assinatura!")

Posso adquirir mais peças além do plano contratado?

Sim! Como assinante, você tem acesso exclusivo à nossa loja online com descontos especiais. Você pode adicionar peças avulsas à sua caixa do mês ou realizar compras separadas com condições diferenciadas de membro.

Quando recebo minha ZBox?

O envio é feito mensalmente. A data depende do dia em que sua assinatura foi confirmada. Geralmente, as caixas são despachadas em lotes. Você receberá uma notificação assim que sua ZBox sair para entrega.

Minha zbox está demorando para chegar, por qual motivo?

Isso pode acontecer por dois motivos: após algumas tentativas de entrega sem sucesso no seu endereço ou se a sua região possui restrições de entrega domiciliar pelos Correios. Nesses casos, o objeto fica aguardando retirada na agência mais próxima por um período determinado. Fique atenta ao seu código de rastreio para não perder o prazo de retirada!

Posso desistir da compra?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do primeiro kit, desde que as peças estejam sem uso e na embalagem original. Para solicitar o estorno e a devolução, entre em contato com nosso suporte. Para cancelamentos após esse período, aplicam-se as regras de cada plano contratado.

Quero trocar de plano, como faço?

Ficamos felizes com o seu upgrade! Você pode solicitar a troca diretamente conosco, basta entrar em contato com nossa equipe para que possamos migrar seu plano, garantindo que você não perca nenhum benefício.

Minha ZBox foi devolvida ao remetente, e agora?

Nesse caso, verifique se o endereço no cadastro está correto. Após o retorno da caixa para nossa central, entraremos em contato. Vale lembrar que, para reenvios devido a erros de endereço ou ausência do destinatário, poderá haver a cobrança de uma nova taxa de frete.

Meus produtos chegaram danificados, o que fazer?

Sentimos muito por isso! Nossa prioridade é a qualidade. Se algo chegar danificado, tire uma foto do produto e da embalagem e nos envie via WhatsApp ou E-mail em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca ou a reposição sem custo adicional para você.